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高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后如何處理投訴問(wèn)題?

作者:admin 發(fā)布時(shí)間:2019-05-22 14:01     文章來(lái)源 :上海林頻儀器股份有限公司

高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員的一大考驗(yàn),如果處理不得當(dāng),不但會(huì)造成客戶反感,更可能導(dǎo)致該試驗(yàn)設(shè)備品牌在口碑?dāng)?,市?chǎng)下降。

 
所以若面對(duì)客戶投訴,我們的高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員首先要擺正態(tài)度,少說(shuō)多聽(tīng),聽(tīng)到客戶投訴,不要急著辯解,而是耐心傾聽(tīng),等客戶冷靜下來(lái)后,才來(lái)處理問(wèn)題。 
 
高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后如何處理投訴問(wèn)題?
 
高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員工作要點(diǎn) 
 
一、禮貌
 
1.不管客戶態(tài)度如何,哪怕是無(wú)理取鬧,我們的售后人員都要以禮相待,舒緩客戶情緒 
 
2.重大問(wèn)題,售后人員一時(shí)解決不了的,要主動(dòng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),不要敷衍客戶
 
二、真誠(chéng)
 
 1.注意保持謙卑,不要讓客戶感覺(jué)我們的高低溫試驗(yàn)設(shè)備的售后人員在和他爭(zhēng)論
 
三、道歉
 
1.聽(tīng)完客戶投訴后,一定要誠(chéng)懇道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任
 
2.道歉結(jié)束后,除了和客戶作解釋,還要認(rèn)真記錄客戶的要求
 
四、解決
 
1.確認(rèn)實(shí)情后,應(yīng)根據(jù)客戶反映的情況,在最短的時(shí)間內(nèi)給予一個(gè)解決方案或回復(fù)
 
2.一時(shí)不能處理貨無(wú)權(quán)處理的,必須如實(shí)告知客戶,不能敷衍推諉 
 
五、跟蹤
 
1.投訴處理負(fù)責(zé)人要追蹤事情處理的結(jié)果,并保證在約定的時(shí)間之內(nèi)有回復(fù)客戶,并視具體情況電話追蹤回訪。
 
綜上,我們林頻的高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員很不容易,希望親們反映問(wèn)題的時(shí)候,最好也注意一下態(tài)度哦,畢竟問(wèn)題出現(xiàn)大家都不開(kāi)心,沒(méi)必要拿服務(wù)人員出氣對(duì)不對(duì)?

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